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树行业优秀标杆 我乐家居荣膺2020家居行业服务榜样”奖


在一年一度的315消费者权益日到来之际,我乐家居凭借优质的综合服务能力,以第一名的出色成绩入围2020年网易家居315调查橱柜类门店服务TOP榜,荣膺“2020年度家居行业服务榜样”大奖,在服务创新升级上持续引领行业。


线上线下相融合 服务力深入人心

网易家居315服务调查是针对家居行业各大企业服务的权威评选活动之一。今年,网易家居采用“线上—线下—线上”的综合暗访调查方式,给出评分。从综合得分来看,橱柜类有6个品牌达到80分上,入围2020年网易家居315服务调查橱柜类TOP榜。其中,我乐家居以第一名的出色成绩入围橱柜类门店服务TOP并跻身综合榜单前五名。

(我乐家居荣获2020年度家居行业服务榜样”奖)


据网易家居的调查报告分析,在走访的9家橱柜品牌门店中,我乐家居整体设计时尚、独具品牌风格,产品丰富且陈列整齐,顾客体验感强,交流区洽谈舒适,在门店氛围项目上拿到满分。尤其是我乐导购的表现很突出,他们现场结合实物、效果图或客户实景图等提供喜好风格的设计搭配指导,让顾客对规划建议更加清晰明了。

线上线下融合方面,鉴于顾客对线上线下两个不同渠道的产品价格有所疑虑,离店后,我乐家居的导购为顾客制作了定制版报价文档,是唯一一家给到天猫与门店报价对比的品牌,各大明细罗列非常清晰。让调查人员印象深刻的是,当咨询线上爆款产品时,我乐家居的门店导购及时拿出了对应的产品板材给到顾客参考,同时对产品升级前后的变化进行详细介绍,服务十分周到。

(我乐家居门店橱柜板材陈列)


以用户为王 铸就榜样力量

产品是有形的,而服务却是无形的。相比产品的固化形态,服务品质更是吸引人们消费的关键因素。随着人们对于购物服务和体验的需求日益提升,消费者的需求由仅仅“买产品”向“买服务”的层级升级。作为定制家居行业高端时尚的领导品牌,我乐家居在十五年的稳健发展历程中,不断提高和改善服务品质,升级线上、线下服务,以高品质、个性化的服务内容为消费者提供品质的家居生活,此次荣获大奖也是实至名归。

自品牌成立以来,我乐家居一直秉持着“顾客至上”的态度和初心,格外重视客户服务,我乐是全国最早建立全国统一的400报修中心的定制家居企业之一,400呼叫中心与CRM管理系统无缝集成,实现全流程服务闭环处理;“乐管家服务”也是我乐家居优质服务的体现,从2011年起,每年我乐家居都会为我乐家居的老客户提供“感动式”回访服务,帮老客户进行台面保养、五金检查、柜门调整、柜体检修、厨房下水检查等,确保从每一处细节上为客户提供更方便、更快捷、更可靠的服务。

正是这种以用户为王的高品质、优质服务,为我乐家居斩获无数大奖:近三年,我乐家居屡获“全国产品和服务质量诚信示范企业”、“中国全屋定制十大品牌”、“家居行业服务榜样”、“全国质量检验稳定合格产品”等质量服务奖项,并获得了国家工信部颁发的“服务型制造示范项目”。

我乐家居十五年来始终以客户为中心,想其之所想,忧其之所忧。天猫客服,永不落空;微信服务,一腔赤诚;门店导购,无微不至;通过优质的服务与客户建立深度链接,用实际行动彰显有态度的服务理念,我乐家居在经受住了网易家居315调查小组的层层考验后,突出重围,是名副其实的家居行业服务榜样。

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